Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
En Wish Candles preparamos y enviamos nuestros pedidos con cuidado para que recibas tus productos en las mejores condiciones.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todo México.
Actualmente no realizamos envíos internacionales. Esta cobertura puede modificarse en el futuro y será informada en este sitio.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de confirmar el pago.
El tiempo de preparación puede variar durante temporadas de alta demanda, promociones, días festivos o cuando se trate de productos elaborados bajo pedido.
3. TIEMPO DE ENTREGA
Una vez que el pedido ha sido despachado, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
En condiciones normales, el tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de aproximadamente 5 a 10 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a la ubicación del domicilio, cobertura del servicio de mensajería, condiciones climáticas, días festivos, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a Wish Candles.
4. COSTO DE ENVÍO
El costo de envío se calcula de acuerdo con el destino y las características del pedido.
La tarifa correspondiente se mostrará durante el proceso de compra, antes de completar el pago.
5. DATOS DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, teléfono, dirección, código postal, ciudad, estado y cualquier referencia necesaria para realizar la entrega.
Una dirección incompleta, incorrecta o con datos insuficientes puede ocasionar retrasos, imposibilidad de entrega o cargos adicionales.
6. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN
Si necesitas corregir los datos de entrega, escríbenos lo antes posible a:
ventas@wishcandles.com.mx
No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de mensajería proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado al correo electrónico utilizado durante la compra o compartido por otro medio de contacto disponible.
Te recomendamos revisar también las carpetas de correo no deseado o promociones.
8. RETRASOS O INCIDENCIAS
Si tu pedido presenta un retraso considerable, no llega dentro del plazo estimado o aparece como entregado sin haber sido recibido, comunícate con nosotros a:
ventas@wishcandles.com.mx
Para ayudarnos a revisar el caso, incluye tu número de pedido, nombre completo y domicilio de entrega.
9. PRODUCTOS DAÑADOS
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos documentar el estado del empaque y del producto, y comunicarte con nosotros lo antes posible a:
ventas@wishcandles.com.mx
Revisaremos cada caso conforme a nuestras políticas de cambios y devoluciones.
10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones se rigen por la política correspondiente de Wish Candles. Los gastos de envío relacionados con un cambio o devolución dependerán de las circunstancias de cada caso y de la política aplicable.
11. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con un envío, puedes escribirnos a:
ventas@wishcandles.com.mx
Sitio web: https://wishcandles.com.mx